よくある質問
Q&A賞味期限・保存方法について
賞味期限について
ほとんどのお酒には、食品のような賞味期限・品質保持期限の表示はありません。
酒質・保存状態によっては、お日にちが経過しても美味しくお召し上がりいただける場合もございますが、
基本的に時間の経過とともに風味は損なわれていきます。
上記の理由から、弊社といたしましては、お届けから（未開封の状態で）半年程度でお召し上がりいただくことを推奨しております。
また、開栓後は必ず冷蔵保管の上、出来るだけお早めにお召し上がりください。
※クラフトビールや一部商品には、賞味期限があります。
お酒の瓶に賞味期限（または製造日）を記載していますのでご確認くださいませ。
保存方法について
お酒は温度変化や光に弱く、鮮度が重要です。直射日光を避け、涼しい場所で保管をしてください。
また、開栓後は冷蔵保管をし、出来るだけお早めにお召し上がりいただくことをお勧めしております。
※クラフトビール、スパークリング酒、にごり酒や生酒、裏ラベルに「要冷蔵」と書かれているお酒に関しては、
お受け取り後、速やかに冷蔵庫での保管をお願いします。
※活性にごり酒など、蓋に空気穴が開いている場合は横倒しは厳禁です。
※スパークリング商品の横倒しでの保管は、開栓時の吹きこぼれの要因となりますのでご注意ください。
変更・キャンセルについて
注文完了後に変更したいところがある。
(注文内容、支払い方法)
誠に恐れ入りますが、原則ご注文内容・お支払い方法は変更が出来かねます。
発送前であればご対応可能な場合がございますので
①ご注文番号（6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③変更の内容をご希望の旨
の3点をご明記の上、お問い合わせください。
お問い合わせページ
なお、既に発送準備に入っているご注文につきましては、変更は出来かねますのでご了承ください。
注文完了後に変更したいところがある。
(お届け先、ご依頼主、日付指定)
発送準備前のご注文に限り、ご変更を承ります。
①ご注文番号（6桁の番号）
②アカウントのご登録氏名（ご注文者様氏名）
③変更したい項目
④変更後の情報
上記4点をご明記の上、お問い合わせください。
お問い合わせページ
既に発送を終えている場合は、誠に恐れ入りますが、発送後に佐川急便へご連絡いただく場合がございます。
注文をキャンセルしたい。
誠に恐れ入りますが、原則キャンセルは出来かねます。
発送前であればご対応可能な場合がございますので
①ご注文番号（6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③キャンセルご希望の旨
④キャンセルの理由
の4点をご明記の上、お問い合わせください。
お問い合わせページ
なお、既に発送準備に入っているご注文につきましては、キャンセル出来かねますのでご了承ください。
発送に関して
発送から到着までどれくらいかかりますか？
お届け先によって異なりますが、沖縄・離島を除き、通常1-3日ほどでお届けしております。
以下運送会社URLよりお届け日数の目安をご確認ください。
＞佐川急便 お届け目安
※福岡からの発送となります。
急いでいるので最短で出荷して欲しい
可能な限りご対応いたします。以下3点を明記の上、お問い合わせください。
お問い合わせページ
①ご注文番号（6桁の番号）またはご注文を検討している商品
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③お届け希望日時
※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。
1つの注文で複数の届け先を指定したい
複数のお届け先指定はできかねます。
1つの注文に対し1つのお届け先のご指定となりますので、お手数をお掛けしますが、配送先毎に注文をお願いします。
注文メールが届かない
迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
こちらに見当たらない場合、以下お試しください。
①ドメイン「@izumiya-sake.co.jp」の設定をお願いします。
②「au、docomo、softbank」等キャリアメールの場合、配信エラーとなる場合があります。現状解決手段の確認が取れていないため、gmailやyahooなどのフリーメールアドレスの登録をお願いします。
ドメインの設定、アドレス変更完了後、メールの再送ご希望の際は以下情報を記載の上メールにてご連絡お願いします。
①アカウントのご登録氏名（ご注文者様氏名）
②ご登録のメールアドレス
③メールが届かないため、メールの再送をご希望の旨
お問い合わせページ
配送トラブルについて
注文した商品が届かない
案内がなく注文から1週間経過して発送されていない場合は、大変恐れ入りますが、以下3点を明記の上、お問い合わせくださいませ。
お問い合わせページ
①ご注文番号（6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③注文した商品が届かない旨
【注意】
・荷物発送の連絡があり未着の場合、お手数をお掛けしますが発送完了のメールより荷物番号をご確認いただき、直接運送会社までお問合せいただけますようお願い申し上げます。
運送会社繁忙期や悪天候の場合、通常よりも配達にお時間を頂く可能性があります。
商品に不備があった
届いたお酒に問題があった(瓶の割れ、酒の凍結、漏れなど配送に関しての不備)
大変お手数をお掛けしますが、7日以内に運送会社または弊社宛にご連絡をお願いします。
尚、弊社にご連絡いただける際は以下を記載の上お問い合わせください。
①ご注文番号（6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③お酒の状況（凍っていた / 割れていた商品名かお写真）
④破損商品以外の、汚れなどでお受け取りが難しいお酒や冊子類
お問い合わせページ
届いた商品が注文内容と異なる
ご注文内容を確認の上、早急にご対応いたします。
①ご注文番号（6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③状況の詳細 ※
④運送会社送り状番号
の4点をご明記の上、お問い合わせください。
お問い合わせページ
※お届けしている商品名をご明記いただけますと幸いです。
ギフト・領収書について
金額の分かる明細を省きたい
金額の分かる明細は同梱しておりません
※代引きの場合は送り状に金額記載があるためご注意ください。
商品直送は可能か
可能です。
直送先の情報をご注文フォームのお届け先入力欄へ記載をお願いします。
領収書は発行可能か
領収書は基本的につけておりません。必要な場合は発行可能です。注文の際にお申し付けいただくか、お問い合わせください。
クーポンについて
クーポンの使い方が分からない
お支払い方法の選択項目に、クーポンコードを入力する欄がございます。
クーポンコードをご入力後「→」 をタップすると適応されます。
有効期限内のクーポンが適用されません
発行しているクーポンの利用条件と一致していない可能性があります。
クーポン内容をご確認ください。(対象ブランド、ご注文金額、数量など)
条件をクリアしておりクーポン適用ができない場合、メールにて以下内容を明記の上ご連絡ください。
①アカウントのご登録氏名（ご注文者様氏名）
②クーポンコード
③ご注文をご検討いただいている商品
お支払いに関して
お支払方法
※準備中です
代引き手数料はかかりますか？
代引きの場合手数料が別途発生します。
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